¿Qué es un Sobrinity Manager?

Muchas empresas para evitarse todos los gastos que conlleva llevar la imagen de la empresa al exterior, ya sea a través de mensajes publicitarios, publicidad en el exterior, publicidad en las redes, publicidad en los medios, diseño…contratan a personas que, pese a su desconocimiento en la materia, se defienden  y pueden llegar a ser capaces de realizar el trabajo. Cuando pasa esto en el ámbito del Social Media lo llamamos contratar a un Sobrinity Manager.

Esto en muchas ocasiones pueden ocasionar consecuencias catastróficas para la empresa: de generar pérdidas, empeorar su imagen de marca, perder el respeto de sus seguidores… o incluso llevarla al borde del abismo.

 

Características del Sobrinity Manager.

• Suele ser una persona que tiene mucha actividad en sus perfiles de redes sociales. El dueño del negocio ve que «sabe»  lo que hace y decide contratarlo.
• Tiene muchos amigos.
• Suele ser familia del dueño del negocio, de ahí la palabra Sobrinity. O es familiar de un amigo cercano.
• Cobra mucho menos que un profesional. Ni si quiera sabe si lo que cobra es lo que debería cobrar.
• Se limita a realizar publicaciones.
• No tiene un protocolo definido ante una crisis; borra la publicación y problema arreglado.
• No conoce el target de su negocio,
• Sus conocimientos en diseño son aprendidos a través de tutoriales de Youtube.
• Cuando le preguntan algo que sea más especializado tiene que buscarlo en Google.
• No tiene formación ni experiencia.
• Falta de planificación, publica cuando tiene tiempo.
• A veces no sabe cuando tratar coloquialmente o cuando formalmente.

Ojo, muchos Sobrinity Manager  hacen realmente bien su trabajo, pese a desconocer el mundo del Social Media, son capaces de nadar en ese ámbito como pez en el agua.

Casos en los que un Community Manager evoluciona a un Sobrinity Manager.

Caso 1.

Vale, a esto es lo que me refería con convertirlo en «meme«. ¿Por qué tuitear croquetas? ¿Así sin mas? Quizá estaba escribiendo la lista de la compra, guardó en borradores y lo tuiteó. Quién sabe. La cosa es no han borrado ni el tuit, de una manera u otra les gusta que ese tuit se viralice como «meme«.

Caso 2. Sí, otra vez Alcampo.

Vale, está bien dar los buenos días. Es un gesto de respeto. ¿Pero en serio era necesario darlos así? ¿Qué sensación te da el tuit? A mí que la cuenta la lleva una persona mayor, con muy pocos conocimientos de redes sociales que no sabe por donde se mueve. Twitter lo ha vuelto a convertir en meme  y ahora esto se retuitea para dar los buenos días de una forma peculiar.

Caso 3.

Para quien no lo sepa, Álvaro Bultó fue un paracaidista que dedicó su vida al paracaidismo. Un día practicando Windfly, falleció.

Las críticas a Red Bull no tardaron en llegar. Las redes se les echaron encima, y no era para menos. La persona que tuiteó esto no sabía que tipo de target  hay en twitter. Mal hecho.

Caso 4.

El más reciente. No creo que el Community Manager de @20m sea un Sobrinity Manager. Es más pienso que es un gran profesional con amplios conocimientos de social media. Pero necesitaba compartiros como NO se debe de redactar un tuit. Además de que el tuit es machista, tus seguidores no van a tardar en echarse a tu cuello.

Caso 5.

La cuenta ofial del Real Club Deportivo tuitea esto. No hay necesidad de publicar esto. Cero profesionalidad. De nuevo twitter lo convierte en «meme«.

Caso 6.

Tuit machista. De nuevo el Sobrinity Manager  no conoce ni a su target ni a su marca. Un profesional de verdad no compartiría estas cosas. Al menos se dignaron a eliminarlo.

Caso 7.

Uno de los tuits con más polémica de 2016. ¿En serio nadie se dio cuenta que estaba haciendo humor negro? Me niego a pensarlo.

Caso 8.

Media Markt España se ríe de todos los andaluces dando los buenos días a las 5 de la tarde. Cero profesionalidad del Sobrinity Manager. Imaginad la de andaluces ofendidos que dejaron de comprar por este simple tuit. 19 letras que ocasionan miles en pérdidas.

Caso 9. Otra vez Media Markt.

Otro de los más recientes. Media Markt llegó a ser Trending Topic. Miles de personas criticaron esa publicación. Y no es para menos. El descontento con la marca se veía en Twitter. Muchas personas incluso manifestaron que dejarían de comprar en la multinacional.

En definitiva, debes de saber a quién les estás dando la imagen de tu empresa. Debes de saber si tiene las cualidades suficientes como para llevar tu negocio a las redes sin morir en el intento. Lasredes sociales están cada vez más presentes en nuestra vida diaria y es ya casi de obligado cumplimiento para cualquier empresa tener presencia en Internet. Para ello están los cualificados, los profesionales de Social Media.

Características del Community Manager.

• Conoce a su marca perfectamente.
• Conoce a su target.
• Conoce a su producto.
• Conocedor del publico que hay en las distintas redes.
• Responsable.
• Sabe llevar la presencia de la empresa en Redes Sociales.
• Destaca en su rapidez de reacción ante problemas.
• Sabe tratar con «trolls» (usuario cuyo propósito es reirse de la marca) y «haters» (persona cuyo propósito es dañar a la marca).
• Sabe planificar las tareas de la semana.
• Sabe monitorizar lo que se habla de su marca.
• Sabe crear un contenido agradable y adecuado para cada red social.
• Confecciona informes  con las estadísticas de la semana/mes.
• La opinión de sus seguidores sí le importa.
• Sabe cuál es el objetivo de la empresa.
• Tiene técnicas para hacer crecer la comunidad growth haking.
• Crea acciones para convertir personas en cliente

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Tú decides si quieres un Sobrinity Manager o un Community Manager

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Miguel Agustín López Lucendo Honrado

Comunicación y diseño

“Spiderman tiene las redes en su interior y no por ello debe ser Community Manager»